Mocnej, wypracowanej latami reputacji nie da się sztucznie wymusić i po prostu kupić za duże budżety. Reputacja jest unikalną sumą mierzalnych doświadczeń, działań i opinii rynkowych. Eksperci grupy up zarządzając public relations dbają, aby każda interakcja budowała autentyczny wizerunek marki. Promujemy transparentność i dojrzałą komunikację jako jedyne waluty gwarantujące przetrwanie. Udowadniamy tym samym, że mądra relacja stanowi fundament nowej komunikacji, na której opieramy biznesowe jutro.
Na rynku pokutuje przekonanie, że public relations to po prostu działania komunikacyjne. Prowadzenie kanałów w mediach społecznościowych, zasypywanie dziennikarzy informacjami prasowymi, masowe wysyłanie newsletterów. Nic bardziej mylnego. Skuteczne zarządzanie reputacją nie zaczyna się od pisania informacji prasowych ani planowania kampanii w mediach. Nie jest nim też fontanna pomysłów, które można ograć PR-owo.
Pierwszym krokiem, który czeka Twoją markę na drodze z konsultantami grupy up jest dogłębne zrozumienie, w jakim miejscu znajduje się Twoja organizacja i jakie relacje łączą ją z otoczeniem. Komunikacja jest dopiero wtórna wobec rzeczywistego stanu tych relacji. Dlatego nasze podejście do PR zrywa z intuicją specjalisty, stawiając na fakty.
Wielu managerów traktuje komunikację jak magiczną różdżkę, zakładając, że odpowiednio dobrany przekaz przykryje luki w zarządzaniu, braki w procesach czy niespójności oferty. Problem w tym, że taka strategia ma bardzo krótkie nogi, bo odbiorcy z telefonem przyklejonym do ręki błyskawicznie weryfikują prawdziwość wizerunku. Jeśli marka mówi o sobie jedno, a dostarcza innych doświadczeń, zaufanie znika bezpowrotnie. Organizacja zamiast rosnąć, nieustannie gasi kryzysy.
Koniec z komunikacyjną intuicją
Podejście, które wdrażamy w agencjach knowledge up, medicine up, cities up i industry up, ma inny fundament. Traktujemy PR jako strategiczną funkcję zarządzania. Zanim opublikujemy komunikat, diagnozujemy stan faktyczny. Badanie relacji to dla nas punkt wyjścia. Używamy autorskich narzędzi audytowych i analizy procesów wewnętrznych, żeby poznać prawdę o firmie. Nie zgadujemy, co chcieliby usłyszeć odbiorcy, opieramy się na precyzyjnych, obiektywnych wskaźnikach biznesowych.
Na czym polega przewaga naszego analitycznego podejścia nad intuicyjnymi działaniami? Przede wszystkim oszczędzamy zasoby organizacji, nie przepalając ich na nietrafione akcje. Zarządy opierające się na przeczuciach mogą ulegać złudzeniu, że otoczenie widzi markę tak jak oni. Badania relacji weryfikują to, precyzyjnie wskazując rynkowe luki percepcyjne. Zrozumienie różnicy między pożądanym wizerunkiem a realnym odbiorem jest kluczem do autentyczności.
Uświadamiamy klientom, że wewnętrzne działanie organizacji wprost determinuje jej późniejszą komunikację. Nie wykreujemy wizerunku otwartej firmy, jeśli wewnątrz dominują silosy i twarda biurokracja. Szczególnie, że o rynkowym sukcesie decydują dziś jakość obsługi, rygorystyczne przestrzeganie procedur i kultura wymiany informacji. Komunikacja zewnętrzna jest tylko lustrem tego, co dzieje się wewnątrz przedsiębiorstwa czy projektu. Wszelkie wizerunkowe rozbieżności są zawsze niezwykle szybko wychwytywane.
Wnętrze firmy kształtuje przekaz
To dlatego tak duży nacisk kładziemy na poprawę procesów wewnątrz, zanim wypuścimy przekaz w świat. Współpracę często zaczynamy od analizy obiegu dokumentów, standardów obsługi czy ukrytych procedur. Pomagamy liderom w uporządkowaniu ich własnego podwórka, bo tylko dobrze działająca organizacja ma podstawy do opowiadania prawdziwych historii. Gdy klient na starcie zderza się z murem, żadna kampania nie naprawi wyrządzonych szkód reputacyjnych i nie przywróci utraconego w ułamku sekundy zaufania. Dlatego podstawą naszego działania jest troska o doświadczenie odbiorcy.
Po zdiagnozowaniu relacji i wyprostowaniu fundamentów przechodzimy do projektowania procesów komunikacji. Komunikację wewnętrzną i zewnętrzną traktujemy holistycznie jako system naczyń połączonych. Ta skierowana do wewnątrz nie służy tylko do wydawania poleceń, ale buduje ambasadorstwo marki wśród załogi. Pracownicy muszą czuć misję organizacji, aby z własnej woli promować ją w kontaktach ze światem. Zadowolony pracownik jest najlepszym nośnikiem wiarygodności.
Wyposażamy zespoły w jasne procedury i uczymy komunikacji opartej na empatii oraz wzajemnym szacunku. Komunikacja zewnętrzna staje się wtedy spójnym przedłużeniem naoliwionych mechanizmów wewnętrznych. Nie kreujemy sztucznych narracji. Naszą siłę czerpiemy z słuchania potrzeb otoczenia. W asymetrycznej wymianie informacji łatwo o błąd, dlatego u nas słuchanie jest równie ważne co mówienie i stosujemy zasady komunikacji dwukierunkowej. Finalny przekaz wynika wprost z codziennych działań i transparentnych operacji organizacji.
Te płaszczyzny wspólnie tworzą to, co nazywam ekosystemem komunikacyjnym. Nie budujemy go na garstce przypadkowych profili społecznościowych czy rozesłanych do mediów notek. Zamiast tego precyzyjnie projektujemy sieć powiązań, w której każdy punkt styku ma zdefiniowany cel. W prawidłowo zbudowanym środowisku medialna obietnica znajduje odzwierciedlenie w codziennym kontakcie na linii frontu z pracownikami. Całość funkcjonuje jako chroniąca markę tarcza i potężny silnik rynkowego wzrostu, który wybacza drobne ludzkie błędy.
Budowa ekosystemu wokół misji
Zintegrowany ekosystem pozwala kompleksowo zarządzać każdą informacją opuszczającą daną organizację. Wchodzimy w rolę strategicznych doradców, potrafiących spojrzeć na otoczenie z dystansu i dobrze rozumiejących operacyjne problemy. Z naszymi partnerami wznosimy trwałe rynkowe struktury, zdolne do adaptowania się do gwałtownych zmian. Dzięki tej metodologii firma staje się odporna na kryzysy, potrafiąc skutecznie zarządzać swoją spójną rynkową opowieścią we wszystkich dostępnych jej kanałach.
Od lat rozwijamy ten model dostarczając zaawansowanych usług PR na rynkach akademickim (knowledge up), medycznym (medicine up), przemysłowym (industry up) oraz samorządowym (cities up). Otwarcie grupy up na usługi PR we wszystkich branżach to konsekwencja uniwersalności tego modelu. Zasady planowania i zarządzania relacjami pozostają takie same we wszystkich sektorach. Różni się tylko precyzyjna specyfika procesów branżowych, którą nasze podmioty potrafią obsłużyć na najwyższym poziomie. Naszym celem pozostaje efektywne wsparcie firm w budowaniu solidnej reputacji, w pełni zgodnej z rdzenną misją, celami finansowymi i śmiałą wizją klientów w ciągle zmieniających się realiach.